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在繁忙都市的一座天台上，一位名叫苏晴的年轻女孩开设了一个秘密的心理热线，她用“热线女孩”的代号在夜幕中倾听和帮助那些孤独无助的人。苏晴本身也面临着生活的种种挑战——她的父亲因高额债务被迫离家、母亲长期患病需要照顾、她的爱情又遭受背叛。然而，她通过热线得到了一份内心的宁静和一种拯救他人的力量。在帮助他人的过程中，苏晴意外地卷入到一个神秘事件中，一系列离奇电话牵出了一桩尘封已久的旧案，使她逐渐发现身边朋友的秘密，与此同时一位匿名听众对她产生了深刻影响，二人借由电话相识，又在现实世界中一次次错过。电视剧讲述了在这座城市中，如何通过倾听、沟通和信任解决个人困境，揭示了每个人心底不可言说的秘密，最终苏晴不仅挽救了他人的生命，也在发现真相的过程中找到成长的勇气和内心的平和。